UNI/PdR 150:2024
Prassi di Riferimento UNI/PdR 150:2024 – Profili professionali operanti nei servizi del settore Business Process Outsourcing / Customer Relation Management – Requisiti di conoscenza, abilità e autonomia e responsabilità.
Scopo e campo di applicazione
Definire in modo chiaro i requisiti relativi alle conoscenze, abilità, autonomia e responsabilità per vari profili professionali che operano nei servizi di Business Process Outsourcing / Customer Relation Management (BPO / CRM).
Profili Professionali
Vengono individuati e definiti 5 profili con relativi requisiti:
Operatore di Customer & Data Management
Consulente di Customer & Data Management
Team Leader del Customer & Data Management
Responsabile di Commessa del Customer & Data Management
Data Analyst di Customer & Data Management
Valorizzare la Professione
La PdR 150 è una Prassi di Riferimento UNI, cioè un documento della normazione elaborato da UNI insieme ad associazioni, imprese ed enti competenti (AssoContact, Accredia, Intertek Italia, Network Contacts, Fistel CISL, Università di Salerno, BHR Designer e lo Studio Legale Marco Recchi).
Che cos’è una Prassi di Riferimento (PdR)
E’ un documento normativo elaborato da UNI su richiesta di specifici stackeholder, disponibile gratuitamente sul sito di UNI. La prassi di riferimento può essere utilizzata per certificare anche sotto accreditamento e, in alcuni casi, può essere utilizzata dal Legislatore per essere resa cogente come nel caseo della PdR 125:2022.
È un documento volontario, utilizzato per mettere nero su bianco linee guida, buone pratiche o requisiti di settore che ancora non hanno raggiunto la maturità o il consenso necessari per diventare norma.
Viene sviluppata in tempi rapidi, su richiesta di associazioni o enti pubblici o enti di certificazione, per rispondere a esigenze specifiche.
Ha funzione di guida e riferimento pratico: può facilitare la certificazione, migliorare la trasparenza e anticipare futuri standard.
Durata
Le PdR hanno in genere una validità di 3 anni, trascorsi i quali possono: essere confermate, trasformate in norma UNI, oppure ritirate.
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